嘉运达硬件保修服务

l服务概述

嘉运达公司的硬件保修服务主要包含两个部分的内容：

1. 用户从嘉运达公司购买产品后，享受产品硬件原厂保修服务。

硬件原厂保修服务是指产品出厂时自动含有的服务，客户不需为此额外支付费用。在规定的原厂保修服务期限内，嘉运达公司为用户提供相应原厂故障报修热线电话，若硬件设备发生故障，客户可以在服务时段拨打热线电话进行故障报修；相应厂家接到故障报修后将在规定的服务时段内通过电话进行故障的初步诊断，并在规定的服务时段内到达客户现场进行维修或备件更换，具体每一款产品的保修期限和服务时段参见产品说明书。

2. 产品超出了原厂保修期限，用户从嘉运达公司购买后续的保修服务。

用户使用的产品已经超出了原厂商的保修期限，但是用户近期并没有更换设备的计划，为了******限度保证业务的正常运行，用户需要对已经过了保修期限的设备重新购买硬件保修服务。嘉运达公司拥有多条产品线，并具有多年的硬件维护经验，备有充足的产品备件库，可以为用户提供硬件保修服务，硬件保修续保服务的内容及方式可以单独定制。

l服务内容

1.  起保前系统检查。

在设备开始进入保修期前，对系统运行状况、联接环境等进行全面核查，并提交核查报告以协助客户排除隐患。客户有责任使所列设备及其运行环境在服务开始前是处于良好的工作状态，或使其恢复良好工作状态。

2. 建立客户设备管理档案。

对客户设备配置、安装、运行、维护、维修、升级等信息进行记录并归档管理，以利于后续维护。客户对设备配置、安装、环境等方面的更改变动，应事先通知供方。

3. 定期备件库存核查。

确保备件库存保持在合理的水准和状态，保证备件获取渠道的畅通。

4. 电话或在线技术支持。

如设备硬件出现故障，在接到客户问题报告后一小时内安排工程师提供电话或在线技术支持，并根据实际情况提供现场维修服务。基本时间内的现场检修服务，供方工程师将在报修时间后6小时内赶到用户现场。

5. 维修及换件服务。

在客户现场对有故障的设备部件进行维修更换。所有替换下的有故障部件将成为供方的财产，而替换上的部件则成为需方的财产。用以替换的  部件可能不是新制造的 ，但将具有正常工作之功能。

6.出保前系统检查。

在设备出保前，对系统运行状况及联接环境等做一次全面核查，并提交核查报告以对客户后续运行维护提出建议。

l服务流程